Museus avui i demà: oberts per defecte

970
Conxa Rodà

Des de la meva llaaaaaarga experiència com a professional de museus, us puc recomanar una cosa: estar oberts. Això es desdobla en dues: obrir els ulls i obrir la ment.

Obrir els ulls

Cal tenir els ulls ben oberts per veure què fan els altres: altres museus, altres institucions culturals i altres més enllà del nostre sector. Fer benchmark, és a dir, fer una bona prospectiva. Fer tanta xarxa com es pugui. Aprendre dels millors. Ésser en mode de formació contínua.

Dins el museu obrim els ulls per veure què fan, necessiten o poden desitjar els companys de feina. Sobretot, tinguem els ulls ben oberts per veure què fan els visitants dins el museu i a les nostres plataformes digitals, quines són les seves expectatives, necessitats, frustracions o èxits.

Observar, estudiar i analitzar el recorregut dels visitants —el Visitor Journey—, i detectar-ne les mancances per poder emprendre les millores necessàries. Les dades són una matèria en brut valuosa. Han de ser interpretades, estudiades, compartides i tingudes en compte a l’hora de prendre decisions. És a dir, cal analitzar les dades, no només recollir-les 😉

Obrir la ment

Obrir la ment a noves vies de treball col·laboratiu, obrir la ment a la innovació, cap a noves maneres de connectar amb el públic i cap al canvi digital. No ens instal·lem en l’“anar fent” acomodatici. Sortim de la zona de confort, provem coses noves, experimentem, fracassem, millorem i iterem, tot començant de nou un cicle virtuós de millora.

Obrim les dades. Com dic sovint, les dades recollides amb diner públic haurien de ser accessibles i disponibles per al públic. Alliberar-les significa l’enriquiment col·lectiu. Es van ampliant els bons exemples de museus a seguir pel que fa a dades obertes: el Rijksmuseum, SMKel Met el Getty, recentment el Cleveland Museum of Art i molts més que vindran. I cal estar preparats per lluitar: l’avanç no ve exempt de dificultats pel camí…

 

Habilitats necessàries

Vist això, quines són avui les habilitats necessàries per als professionals de museus? A més de la capacitació digital (vegeu la infografia anterior), cal habilitats soft com ara:

  • capacitat per treballar en equip
  • habilitats de negociació (diplomàcia, paciència i lideratge)
  • empatia per posar-se a la pell del visitant, de l’usuari
  • arquitectura d’informació i escriptura de qualitat per ser llegida en pantalla
  • domini de construcció de relats —storytelling—, creació de narratives transmèdia i estratègia de continguts multiplataforma per ajudar realment els visitants a fer connexions significatives amb les col·leccions i la seva història i històries darrere- capacitat de comunicació oral i d’idiomes
  • anàlisi i interpretació de dades- flexibilitat i adaptabilitat per afrontar l’inesperat
  • curiositat per explorar i aprendre
  • ser capaç de mirar més enllà de la parcel·la pròpia o entorn
  • visió estratègica
  • i… una mica de sentit de l’humor, que no fa cap mal 😉

Tenim una gran tasca per fer: ampliar el coneixement i l’ús de les nostres excel·lents col·leccions i millorar l’experiència dels nostres visitants. La recompensa és alta: els usuaris! La medalla d’or… usuaris i comunitats satisfets!

Millors museus, més visitants

Enllaços recomanats

Cap a un procomú de dades, blog CCCBLab

De la digitalización a los datos abiertos: el reto para las instituciones culturales. Ana Álvarez, 2016

Open access can never be bad news, Merete Sanderhoff, 2017

A Digital Europe needs Digital Skills, European Commission, 2017

Conxa Rodà
Estratègia i Transformació Digital

2 Comentaris

  • Jaume
    10 de Febrer de 2019 - 8:07 pm | Enllaç permanent

    benvolguda CONXA, fa quatre dies que m’han explicat que aquesta pel·lícula, aquesta darrera etapa, té un final feliç i que, amb els ulls ben oberts, inicies un nou camí. Felicitats i gràcies per fer-nos compartir els teus coneixements.

    • 10 de Febrer de 2019 - 8:47 pm | Enllaç permanent

      Moltes gràcies, Jaume,
      seguiré col·laborant al blog;) i al curs d’Estratègia Digital_UOC_Museu Nacional d’Art de Catalunya

  • Respon a Jaume Cancel·la les respostes

    L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *

    CAPTCHA * Time limit is exhausted. Please reload the CAPTCHA.