{"id":8666,"date":"2016-12-14T13:59:47","date_gmt":"2016-12-14T13:59:47","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.museunacional.cat\/?p=8666"},"modified":"2016-12-15T13:03:16","modified_gmt":"2016-12-15T13:03:16","slug":"escuchando-al-visitante-realizacion-de-focus-groups-en-el-museu-nacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.museunacional.cat\/es\/escuchando-al-visitante-realizacion-de-focus-groups-en-el-museu-nacional\/","title":{"rendered":"Escuchando al visitante. Realizaci\u00f3n de Focus Groups en el Museu Nacional"},"content":{"rendered":"<h6>Emma Vandell\u00f3s<br \/>\n<a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/p\u00faplic-foto1-1.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8679\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/p\u00faplic-foto1-1.jpg\" alt=\"puplic-foto1\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/p\u00faplic-foto1-1.jpg 1571w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/p\u00faplic-foto1-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/p\u00faplic-foto1-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/p\u00faplic-foto1-1-1024x682.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/h6>\n<p>Cuando en marzo de 2016 me hice cargo del \u00c1rea de Marca y Desarrollo del museo, que incluye el departamento de Marketing y Comunicaci\u00f3n, una de las primeras preguntas que me hice fue: \u00bfsabemos qu\u00e9 quieren nuestros visitantes? Y la respuesta fue no.<\/p>\n<p>Muchas veces definimos estrategias y pol\u00edticas de marketing sentados en nuestros despachos sin escuchar qu\u00e9 quiere nuestro usuario y el resultado son solo recursos malgastados. <strong>La \u00fanica manera de descubrir realmente qu\u00e9 quiere nuestro visitante es pregunt\u00e1ndoselo<\/strong>.<\/p>\n<p>As\u00ed surgi\u00f3 la idea de organizar <em>focus groups<\/em> en el museo con el objetivo de sentarnos con el visitante y preguntarle en primera persona c\u00f3mo mejorar su experiencia en el Museu Nacional d\u2019Art de Catalunya.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/untitled.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8675\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/untitled.jpg\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"349\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/untitled.jpg 5312w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/untitled-300x169.jpg 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/untitled-768x432.jpg 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/untitled-1024x576.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Mec\u00e1nica de los<em> Focus groups<\/em><\/h3>\n<p>Hacer un <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Grupo_focal\" target=\"_blank\"><em>focus group<\/em><\/a> consiste en reunir un grupo de personas para discutir de manera abierta sobre un tema determinado. Es una de las v\u00edas para conocer de manera cualitativa las opiniones y actitudes del p\u00fablico. Permiten obtener una gran cantidad de informaci\u00f3n resultado de la interacci\u00f3n de diferentes puntos de vista donde se combinan la dimensi\u00f3n individual (perspectiva de cada miembro del grupo) y la dimensi\u00f3n social (fen\u00f3meno grupal).<\/p>\n<p>Los <em>focus groups<\/em> pueden servir para obtener informaci\u00f3n sobre un determinado campo del que no se tiene conocimiento, estudiar en profundidad necesidades, motivaciones y frenos de compra, comportamientos, actitudes, opiniones, creencias o h\u00e1bitos, identificar nuevos conceptos de productos\/servicios o incluso para acotar objetivos de investigaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El grupo es conducido por un <strong>moderador<\/strong> y normalmente tiene que estar formado por entre 8 y 10 personas. El moderador establece las bases del di\u00e1logo a partir de un guion inicial que tiene que centrar los temas de discusi\u00f3n. Se recomienda que el guion no sea una sucesi\u00f3n de preguntas cerradas con una respuesta afirmativa o negativa, sino que el guion sea una lista de temas que conduzcan hacia un di\u00e1logo abierto en el que los participantes puedan expresar libremente sus ideas y opiniones.<\/p>\n<p>A la hora de definir el <strong>perfil de los individuos que tienen que formar el grupo<\/strong> se recomienda:<\/p>\n<ul>\n<li>formar grupos en los que los participantes no se conozcan entre ellos y no pertenezcan a c\u00edrculos cercanos a la tem\u00e1tica del estudio.<\/li>\n<li>formar grupos homog\u00e9neos que puedan hablar un lenguaje com\u00fan. En este sentido, buscar la homogeneidad en cuanto a edad, nivel educativo, variables de uso o consumo -frecuencia de consumo, intensidad, disposici\u00f3n hacia la marca\u2026<\/li>\n<li>evitar expertos asistentes a m\u00faltiples din\u00e1micas. Por eso se recomienda establecer un per\u00edodo de entre 6 y 12 meses desde la \u00faltima din\u00e1mica en que se particip\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8660\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/focus-grup_retall.png\" alt=\"focus-grup_retall\" width=\"620\" height=\"233\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/focus-grup_retall.png 620w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/focus-grup_retall-300x113.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><br \/>\n<\/strong>Segmentaci\u00f3n de los grups en el Museu Nacional<\/h3>\n<p>En el caso del Museu Nacional hicimos una primera segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica obteniendo 4 grupos diferenciados por edades: familias con ni\u00f1os, j\u00f3venes, adultos y seniors y al mismo tiempo dentro de cada uno de los 4 segmentos decidimos que <strong>hac\u00eda falta diferenciar entre habituales y no habituales a los museos de arte,<\/strong> puesto que identificamos que los visitantes habituales hablaban un lenguaje diferente al de los no habituales.<\/p>\n<p>Con el objetivo que nos hab\u00edamos planteado, mejorar la experiencia del visitante, no dudamos en incorporar al proyecto a los departamentos de Mediaci\u00f3n y Programaci\u00f3n cultural y RS (Responsabilidad Social) y Coordinaci\u00f3n de proyectos, que son clave en la definici\u00f3n del producto o servicio y en la forma de entregar este servicio al visitante.<\/p>\n<p>Esta <strong>visi\u00f3n multidisciplinar<\/strong> sirvi\u00f3 para a\u00f1adir dos grupos m\u00e1s con mucho que decir sobre la experiencia de los visitantes en el museo: educadores y personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico. En este \u00faltimo grupo incluimos a personas que desarrollan su tarea en el vest\u00edbulo del museo, las salas, el mostrador y que son las que, en su d\u00eda a d\u00eda, m\u00e1s cerca est\u00e1n del visitante.<\/p>\n<p>El siguiente paso consisti\u00f3 en <strong>definir guiones adaptados<\/strong> para la realizaci\u00f3n de cada <em>focus grup<\/em>. De esta manera, con la ayuda de los departamentos mencionados definimos guiones para los siguientes grupos:<\/p>\n<ul>\n<li>familias habituales<\/li>\n<li>familias no habituales<\/li>\n<li>j\u00f3venes habituales<\/li>\n<li>j\u00f3venes no habituales<\/li>\n<li>adultos habituales<\/li>\n<li>adultos no habituales<\/li>\n<li>educadores<\/li>\n<li>personal de atenci\u00f3n al p\u00fablico<\/li>\n<\/ul>\n<p>El siguiente reto fue convocar entre 8 y 10 personas de cada grupo para que viniesen al museo a hablar abiertamente sobre sus vivencias en los museos de arte. Esta result\u00f3 la etapa m\u00e1s complicada.<\/p>\n<p>Lo m\u00e1s com\u00fan, si es que se puede dedicar una parte del presupuesto a ello, es encargar a empresas de investigaci\u00f3n de mercado que organicen los <em>focus groups<\/em>, definan los guiones, aporten moderadores profesionales (psic\u00f3logos, soci\u00f3logos, expertos en comunicaci\u00f3n) y se encarguen de configurar los grupos de participantes. En nuestro caso, al no disponer de presupuesto, lo comenzamos a hacer todo desde Marketing y como vimos que no consegu\u00edamos convocar suficiente gente, pedimos ayuda a los compa\u00f1eros del museo. As\u00ed pudimos formar estos grupos y durante los meses de marzo a junio del 2016 se llevaron a cabo las 8 reuniones de grupo en el museo de dos horas cada una.<\/p>\n<p>Fue una experiencia muy enriquecedora <strong>saber de primera mano qu\u00e9 gusta y qu\u00e9 preocupa al visitante.<\/strong> Averiguamos c\u00f3mo los habituales y los no habituales se preparan o no la visita antes de venir al museo, d\u00f3nde buscan la informaci\u00f3n, porqu\u00e9 razones descartan ir a un museo de arte y c\u00f3mo nos convertimos en una opci\u00f3n real de ocio cuando buscan alternativas de cosas a realizar en su tiempo libre. Tambi\u00e9n obtuvimos respuestas sobre <strong>c\u00f3mo viven la visita al museo una vez all\u00ed y c\u00f3mo podr\u00edamos hacer que despu\u00e9s de la visita volviesen<\/strong> y recomendaran nuestro museo.<\/p>\n<h3>P\u00fablico familiar<\/h3>\n<p>De cada uno de los 8 <em>focus grups<\/em> realizados hemos extra\u00eddo conclusiones y hemos definido un plan de acci\u00f3n para cada segmento. Por ejemplo, en el caso del segmento familiar destaca, como conclusi\u00f3n relevante, el hecho de que, contrariamente a lo que pod\u00edamos pensar, <strong>la ubicaci\u00f3n de nuestro museo es un factor positivo<\/strong> ya que permite combinar la visita a las colecciones con el gozar de un tiempo al aire libre, o que el car\u00e1cter enciclop\u00e9dico del museo puede representar un freno para las familias que pueden ver el Museu Nacional demasiado grande y dif\u00edcil de abarcar.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/P\u00fablic_familiardef-1.jpg\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8672\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/P\u00fablic_familiardef-1.jpg\" alt=\"\" width=\"610\" height=\"401\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/P\u00fablic_familiardef-1.jpg 2994w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/P\u00fablic_familiardef-1-300x197.jpg 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/P\u00fablic_familiardef-1-768x504.jpg 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/P\u00fablic_familiardef-1-1024x672.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 610px) 100vw, 610px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Otra conclusi\u00f3n interesante es que se trata de un <strong>segmento m\u00e1s sensible al factor tiempo<\/strong> que otros. Para las familias el tiempo es un factor clave a la hora de planificar. Si no encuentra la informaci\u00f3n del museo de forma r\u00e1pida, se van a otra web. Tambi\u00e9n como conclusi\u00f3n a destacar es el hecho de que las familias valoran que los ni\u00f1os se puedan llevar algo de recuerdo que les ayude a hacer tangible la visita.<\/p>\n<p>A partir de estas y otras conclusiones ya nos hemos puesto manos a la obra con la definici\u00f3n de la mejora de los servicios y actividades que queremos ofrecer a las familias. Actualmente estamos trabajando con Programas P\u00fablicos para <strong>poder ofrecer una nueva programaci\u00f3n familiar para 2017<\/strong> y varias mejoras para que las familias sientan suyo el museo, se sientan a gusto y de esta manera el Museu Nacional d\u2019Art de Catalunya acabe convirti\u00e9ndose en un lugar habitual para el p\u00fablico familiar.<\/p>\n<p>Quiero agradecer a todos los que han colaborado en la realizaci\u00f3n de estos <em>focus groups<\/em>, tanto al equipo interno como, sobre todo, a cada uno de los participantes que vinieron desinteresadamente al museo y dedicaron su tiempo a darnos su opini\u00f3n sincera y enriquecedora sobre c\u00f3mo mejorar su experiencia en los museos de arte y en particular en el Museu Nacional d\u2019Art de Catalunya.<\/p>\n<p><em>\u00bfQuer\u00e9is compartir alguna experiencia de visita a museos? \u00bfTen\u00e9is alguna sugerencia sobre los servicios y programas que os gustar\u00eda encontrar en el Museu Nacional? Os agradecer\u00edamos que dejaseis vuestro comentario.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Emma Vandell\u00f3s Cuando en marzo de 2016 me hice cargo del \u00c1rea de Marca y Desarrollo del museo, que incluye el departamento de Marketing y Comunicaci\u00f3n, una de las primeras preguntas que me hice fue: \u00bfsabemos qu\u00e9 quieren nuestros visitantes? Y la respuesta fue no. 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