{"id":860,"date":"2014-05-29T11:33:01","date_gmt":"2014-05-29T11:33:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.museunacional.cat\/?p=860"},"modified":"2021-03-17T09:57:56","modified_gmt":"2021-03-17T09:57:56","slug":"marketing-museos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.museunacional.cat\/es\/marketing-museos\/","title":{"rendered":"Cuesti\u00f3n de magia: marketing en los museos"},"content":{"rendered":"

\"marketing<\/p>\n

No hay nada m\u00e1s inspirador si \u00aberes alguien de marketing\u00bb y trabajas en y para un gran museo p\u00fablico como la cita inicial del libro de Philip Kotler y Nancy Lee, Marketing en el sector p\u00fablico<\/a><\/em>: \u00abDedicamos este libro a todos los agentes actuales y futuros implicados en la b\u00fasqueda del bien com\u00fan: el bien para el gobierno, el bien para los ciudadanos y el bien para el medio ambiente. Nuestra intenci\u00f3n es que cada uno de ustedes descubra la contribuci\u00f3n que pueden hacer los principios y las t\u00e9cnicas tradicionales del marketing para mejorar el rendimiento de su organismo. Esperamos que vean que la aut\u00e9ntica magia del marketing<\/strong> es (sencillamente) un planteamiento orientado al ciudadano<\/strong>.\u00bb<\/p>\n

As\u00ed de f\u00e1cil, y parece que as\u00ed de dif\u00edcil en algunos momentos de la historia de los museos: un planteamiento orientado al usuario que comienza por una mentalidad y un estilo de direcci\u00f3n que quiera conectar con la gente, innovar y, sobre todo, que se haga la pregunta clave: \u00bfqu\u00e9 le interesar\u00e1 a la sociedad, al ciudadano y le aportar\u00e1 valor de forma que sea rentable para nosotros? Si nos hacemos esta pregunta sin rasgarnos las vestiduras y disponemos de unos buenos pilares estrat\u00e9gicos, la br\u00fajula est\u00e1 bien orientada para que esta uni\u00f3n d\u00e9 sus frutos.<\/p>\n

Y ah\u00ed estamos. En el museo esa orientaci\u00f3n, basada en el intercambio con la sociedad, la ejercemos mediante un marketing de servicios. Unos servicios transformados en actividades, beneficios y programas que van unidos a la existencia de un producto tangible, que se toca y, por cierto, quiz\u00e1 el m\u00e1s bello con el que un profesional tiene que trabajar: el arte. As\u00ed pues, si bien es verdad que hay poco margen de maniobra en el \u00abproducto\u00bb que nos viene dado \u2013la obra de arte que conforma la colecci\u00f3n del museo\u2013, tenemos, en cambio, un territorio enorme que explorar para cumplir con esa premisa del marketing: dise\u00f1ar una propuesta que conecte, interese y aporte valor al p\u00fablico<\/strong>. Ya que la materia prima para elaborar la propuesta la tenemos y es casi infinita: disponemos del contexto hist\u00f3rico para crear el relato, de un entorno f\u00edsico \u2013en nuestro caso, un palacio\u2013, pero que tambi\u00e9n cuenta con una vertiente intangible que acoge y contiene servicios, de las relaciones de colaboraci\u00f3n con otros centros o museos que enriquecen las ideas, del conocimiento que nos aporta el visitante si estamos atentos y, sobre todo, de un equipo de profesionales multidisciplinares. Todo un lujo.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\n\"\"<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

De este modo, bajo el paraguas de marketing de servicios y utilizando el m\u00e9todo y las herramientas que nos permiten construir a largo plazo \u2013an\u00e1lisis, diagn\u00f3stico, objetivos medibles, estrategias y planes de acci\u00f3n\u2013, desde el Museu Nacional d\u2019Art de Catalunya:<\/p>\n

\u25a0\u00a0 dise\u00f1amos propuestas para el viajero que visita la ciudad y el museo (marketing tur\u00edstico. Promoci\u00f3n<\/a><\/strong>)<\/p>\n

\u25a0\u00a0 implementamos planes para ampliar la oferta del museo a los ciudadanos de otras partes del territorio (marketing de proximidad. El museo es tuyo<\/a><\/em><\/strong>)<\/p>\n

\u25a0\u00a0 creamos comunicaciones basadas en el conocimiento del visitante para establecer relaciones duraderas (marketing relacional)<\/strong><\/p>\n

\u25a0\u00a0 establecemos acciones comerciales que aportan valor a la actividad de las empresas y por ende a sus clientes (marketing de eventos. MNAC Events<\/strong>)<\/p>\n

\u25a0\u00a0 elaboramos acciones participativas y de di\u00e1logo basadas en el uso de la tecnolog\u00eda (marketing digital y de contenidos<\/strong>)<\/p>\n

\u25a0\u00a0 construimos actividades y programas dirigidos a colectivos con riesgo de exclusi\u00f3n social (marketing responsable. Apropa Cultura<\/a><\/strong>)<\/p>\n

\u25a0\u00a0 innovamos con acciones que salen a la calle para estar m\u00e1s cerca de las personas (street <\/em>marketing. Madrid acoge al MNAC<\/a><\/strong>)<\/p>\n\n\n\n
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Un buen abanico de proyectos de marketing que, por su naturaleza extr\u00ednseca \u2013esa mirada hacia fuera\u2013 obtendr\u00e1n resultados diversos, porque es la sociedad, el comportamiento del propio mercado quien eval\u00faa y retroalimenta las estrategias del museo. \u00bfCuesti\u00f3n de magia? S\u00ed, pero tambi\u00e9n imprescindible el trabajo duro y riguroso. Todo eso es lo que queremos ir compartiendo con vosotros en este blog.<\/p>\n

En el caso de los museos p\u00fablicos donde existe una amplia actividad burocr\u00e1tica basada en la ley, \u00bfcrees que esta prevalece mayoritariamente por encima del inter\u00e9s por la satisfacci\u00f3n de los receptores del servicio?<\/em><\/address>\n
\u00a0<\/address>\n
\u00bfPoca implicaci\u00f3n del ciudadano con el museo significa indiferencia? \u00bfcrees que estudiar, conocer y diversificar las propuestas puede ayudar a buscar complicidades y, por tanto, beneficios mutuos?<\/em><\/address>\n

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