{"id":7332,"date":"2016-07-21T11:58:22","date_gmt":"2016-07-21T11:19:18","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.museunacional.cat\/?p=7332"},"modified":"2020-03-02T12:59:09","modified_gmt":"2020-03-02T12:59:09","slug":"tenemos-una-estrategia-de-contenidos-en-los-museos-la-necesitamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.museunacional.cat\/es\/tenemos-una-estrategia-de-contenidos-en-los-museos-la-necesitamos\/","title":{"rendered":"Tenemos una estrategia de contenidos en los museos? \u00bfLa necesitamos?"},"content":{"rendered":"<h6>Conxa Rod\u00e0<\/h6>\n<p>No y s\u00ed ser\u00edan las respuestas cortas a las preguntas del t\u00edtulo. No suficientemente desarrollada y no en la mayor parte de los centros culturales ser\u00eda una respuesta m\u00e1s matizada a la primera cuesti\u00f3n. Y s\u00ed, una estrategia de contenidos es necesaria y \u00fatil para conciliar objetivos de los centros con necesidades y expectativas de los p\u00fablicos, complementa la respuesta a la segunda.<\/p>\n<p>Casi desde siempre, los museos hemos sido creadores de contenidos \u2013exposiciones, material impreso, actividades y, m\u00e1s recientemente, contenido digital. Pero <strong>hasta hace relativamente poco no hemos entrado a fondo a plantearnos los contenidos de manera global y estrat\u00e9gica. Para mi esto resulta un poco parad\u00f3jico<\/strong>.\u00a0 Los contenidos son clave para conseguir conectar con el p\u00fablico, para hacer las colecciones m\u00e1s accesibles, mejorar la experiencia \u2013y la calidad\u2013 de la visita, en definitiva, para todo lo que nos acerca a cumplir nuestra misi\u00f3n de extender el conocimiento y de convertir los museos en lugares m\u00e1s sociales. Luego de aqu\u00ed se desprende que plantear los contenidos de manera estrat\u00e9gica sea una necesidad a la cual tendremos que dedicar tiempo, esfuerzo y recursos.<\/p>\n<p>De todo ello estuvimos hablando, aprendiendo y debatiendo en el <a href=\"https:\/\/www.museunacional.cat\/es\/seminario-taller-estrategia-de-contenidos-en-los-museos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seminario-taller de estrategia de contenidos<\/a> celebrado esta semana en el museo. Participamos unos cincuenta profesionales de museos, universidades y otros centros, con un panel de ponentes mixto local e internacional.<\/p>\n<div id=\"attachment_7322\" style=\"width: 630px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7322\" class=\"wp-image-7322\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/tallerconxa_taula2fotos.jpg\" alt=\"Los asistentes al Seminario debatiendo sobre un caso pr\u00e1ctico\" width=\"620\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/tallerconxa_taula2fotos.jpg 1199w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/tallerconxa_taula2fotos-300x124.jpg 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/tallerconxa_taula2fotos-768x318.jpg 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/tallerconxa_taula2fotos-1024x424.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><p id=\"caption-attachment-7322\" class=\"wp-caption-text\">Los asistentes al Seminario debatiendo sobre un caso pr\u00e1ctico. Fotos:\u00a0Sandra Esteban<\/p><\/div>\n<h3>10 puntos concurrentes de las ponencias y debates<\/h3>\n<ul>\n<li>Cuanto m\u00e1s <strong>diversificada es nuestra tipolog\u00eda de contenidos y nuestra presencia en redes y plataformas<\/strong>, m\u00e1s necesaria se hace una s\u00f3lida estrategia de contenidos integrada y distribuida por todo el museo. Plante\u00e1ndonos muchas preguntas: \u00bfpor qu\u00e9? (misi\u00f3n, objetivos); \u00bfpara qui\u00e9n? (qui\u00e9n es nuestro p\u00fablico, a qu\u00e9 nuevas audiencias queremos llegar); \u00bfqu\u00e9 tenemos? (cu\u00e9les son nuestros activos); \u00bfqu\u00e9 necesitamos? \u00bfc\u00e9mo lo haremos? (contenidos, canales y plataformas) y muchas otras preguntas. Cuestiones que no debemos responder desde un solo departamento sino que, \u00f3ptimamente, es una tarea de equipo de todo el museo.<\/li>\n<li>Con una <strong>estrategia de contenidos<\/strong> conseguiremos:<br \/>\n-mejores contenidos<br \/>\n-mejores procesos de creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de contenidos<\/li>\n<li><strong>Los p\u00fablicos \u2013visitantes, usuarios- deben estar en el centro de toda estrategia.<\/strong> Esta visi\u00f3n centrada en el usuario se va extendiendo, pero a menudo falta ponerla m\u00e1s en pr\u00e1ctica. Hay que ir virando m\u00e1s el punto de mira, que no sea ya \u00fanicamente desde lo que el museo quiere transmitir, hacia comenzar el proyecto de creaci\u00f3n de contenidos web, redes sociales, apps pensando primero en sus destinatarios, valorando qu\u00e9 contenido puede ser \u00fatil e interesante para el p\u00fablico, c\u00f3mo es m\u00e1s adecuado construirlo y difundirlo. <strong>El contenido es para nuestra audiencia, no para nosotros<\/strong>. Es fundamental identificar los p\u00fablicos e investigar sobre sus necesidades, expectativas, motivaciones de consumo de nuestros contenidos en funci\u00f3n del lugar, el momento y el contexto en que interactuan con el museo. Me parece mod\u00e9lico <a href=\"http:\/\/www.tate.org.uk\/about\/our-work\/digital\/digital-metrics\/website-audience-segmentation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">el estudio de la Tate sobre segmentaci\u00f3n de su p\u00fablico web.<\/a><\/li>\n<li><strong>Primero el contenido<\/strong>, despu\u00e9s el dise\u00f1o (y la tecnolog\u00eda). Hace falta un buen equilibrio entre contenido y dise\u00f1o. Es clave dise\u00f1ar sobre contenido real para evitar disgustos de tener contenido que no encaja con el dise\u00f1o. Esto comporta o bien tener que adaptar el contenido o rehacer el dise\u00f1o y a veces la programaci\u00f3n, con los costes a\u00f1adidos en tiempo y dinero que ello conlleva. \u00a1No pod\u00e9is imaginaros cu\u00e1n a menudo pasa!<\/li>\n<li>Importancia de cuidar todo<strong> el ciclo de vida del contenido, <\/strong>el <em>content lifecycle<\/em>: hay trabajo antes de la creaci\u00f3n y una vez que hemos publicado. El ciclo comprende desde la ideaci\u00f3n, en que habremos realizado el planteamiento m\u00e1s estrat\u00e9gico, pasando por la creaci\u00f3n, producci\u00f3n, publicaci\u00f3n, hasta la post-publicaci\u00f3n, es decir, la evaluaci\u00f3n, mantenimiento, mejora y eventual archivo o eliminaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Ser <strong>selectivos<\/strong> a la hora de escoger y <strong>priorizar<\/strong> los contenidos. Probablemente no lo podemos abarcar todo a la vez, hace falta escoger aquellos contenidos que respondan a las l\u00edneas prioritarias de actuaci\u00f3n para el museo, los que se adapten mejor a las necesidades del p\u00fablico, los que generen m\u00e1s impacto o, siendo pragm\u00e1ticos, aquellos que estemos en condiciones de realizar. Reutilizar, haciendo las adaptaciones necesarias, y republicar contenido ya creado no solamente es sostenible sino que proporciona nueva vida a un material que quiz\u00e1 no haya sido suficientemente difundido.<\/li>\n<li><strong>Colaboraci\u00f3n interna<\/strong>, un hito en ocasiones dif\u00edcil, pero b\u00e1sico, para crear mejor contenido y de forma m\u00e1s sostenible. Equipos multidisciplinares \u2013expertos en los contenidos, comunicadores, educadores, dise\u00f1adores, programadores- enriquecen la aportaci\u00f3n y neutralizan posibles dificultades por haber olvidado alg\u00fan aspecto esencial. S\u00f2nia L\u00f3pez, del Macba, mencion\u00f3 la conveniencia de una \u201ccontaminaci\u00f3n\u201d en positivo de los equipos <em>offline-online<\/em> del museo.<\/li>\n<li><strong>Clarificar las tareas <\/strong>y el proceso, el <em><a href=\"https:\/\/gathercontent.com\/blog\/the-importance-of-content-workflows\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">workflow<\/a><\/em>: los equipos deben saber quien hace qu\u00e9, tener unas rutinas claras en todo el flujo del proceso de creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los contenidos. Ello ahorra tiempo, duplicidades y frustraciones internas y, por lo tanto, incrementa la eficacia.<\/li>\n<li><strong>Crear contenido requiere tiempo<\/strong>, especialmente si queremos que sea relevante y de calidad y con todos los atributos que necesita, m\u00e1s all\u00e1 de ser substancioso: un buen t\u00edtulo, una redacci\u00f3n cuidadosa y adaptada al medio, im\u00e1genes y pies de foto, otro material visual, palabras clave, enlaces internos y externos. Calculan en <em><a href=\"https:\/\/gathercontent.com\/blog\/the-importance-of-content-workflows\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">GatherContent<\/a> <\/em>que son necesarias \u00a112 horas de trabajo para una p\u00e1gina de contenido de 750 palabras desde la idea hasta la publicaci\u00f3n!<\/li>\n<li><strong>Medir lo que hacemos para conocer y mejorar: <\/strong>definir previamente qu\u00e9 indicadores utilizaremos para evaluar el resultado, analizarlos y extraer decisiones para la mejora&#8230; Medir adquiere todo el sentido si actuamos en consecuencia, si realizamos mejoras en la navegaci\u00f3n, de usabilidad, si creamos nuevo contenido que falta, si cambiamos nuestro plan. Si \u00fanicamente recopilamos los datos pero no hacemos nada para mejorar los resultados, pr\u00e1cticamente podr\u00edamos ahorr\u00e1rnoslo. Compartir los resultados de la anal\u00edtica con el resto del museo.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_7310\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7310\" class=\"wp-image-7310\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Rob-Mills-Foto-i-Diapo.TW-@gcarrerape.jpg\" alt=\"Foto: Gemma Carrera, UOC\" width=\"600\" height=\"338\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Rob-Mills-Foto-i-Diapo.TW-@gcarrerape.jpg 2048w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Rob-Mills-Foto-i-Diapo.TW-@gcarrerape-300x169.jpg 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Rob-Mills-Foto-i-Diapo.TW-@gcarrerape-768x432.jpg 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Rob-Mills-Foto-i-Diapo.TW-@gcarrerape-1024x576.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><p id=\"caption-attachment-7310\" class=\"wp-caption-text\">Rob Mills. Foto: Gemma Carrera, UOC<\/p><\/div>\n<h3>Unas perlas de cada ponencia<\/h3>\n<ul>\n<li>La t\u00e9cnica del \u201c<a href=\"https:\/\/gathercontent.com\/blog\/use-pair-writing-to-collaborate-with-subject-matter-experts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pair writing<\/a>\u201d, Rob Mills: sentar a dos personas a escribir juntas un primer borrador (cliente\/proveedor o dentro del museo experto en la materia\/comunicador)<\/li>\n<li>El <em>engagement<\/em> (<em>likes<\/em> o retuits) no garantiza que un contenido funcione, ya que no sabemos si la gente lo lee (Rob Mills).<\/li>\n<li>Una pregunta interesante formularse: si el resultado no es el esperado, <strong>\u00bfqu\u00e9 debemos revisar, el contenido o la estrategia? <\/strong>(Rob Mills). Buena disyuntiva. Mi opini\u00f3n es que probablemente sea menos costoso, en tiempo y esfuerzo, revisar el contenido y si el resultado sigue sin mejorar, atacar la estrategia. O si la cosa va tan mal, har\u00e1 falta revisar ambas.<\/li>\n<li>Conocer a nuestro p\u00fablico es la punta del iceberg. Entenderlo es otra cosa, harina de otro costal, vaya (Rob Mills).<\/li>\n<li><strong>M\u00e9todos para introducir la perspectiva del usuario cuando dise\u00f1amos la navegaci\u00f3n web<\/strong>, se\u00f1alados por Mario P\u00e9rez-Montoro. No participativos: <em>software<\/em> anal\u00edtico, servicios de atenci\u00f3n al visitante, identificar modelos de <em>persona<\/em>. Participativos: cuestionarios, <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Grupo_focal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">focus grups<\/a>, entrevistas, test de usuarios,<em> <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Seguimiento_de_ojos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">eye tracking<\/a><\/em>, <em><a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Card_sorting\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">card sorting<\/a>.<\/em><\/li>\n<li>A veces las mejoras en <strong>usabilidad<\/strong> van en contra de la costumbre y de lo aprendido (Mario P\u00e9rez-Montoro).<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_7316\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7316\" class=\"wp-image-7316\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/MarioPM-Foto-i-Diapo.TW@gcarrerape.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"338\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/MarioPM-Foto-i-Diapo.TW@gcarrerape.jpg 2048w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/MarioPM-Foto-i-Diapo.TW@gcarrerape-300x169.jpg 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/MarioPM-Foto-i-Diapo.TW@gcarrerape-768x432.jpg 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/MarioPM-Foto-i-Diapo.TW@gcarrerape-1024x576.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><p id=\"caption-attachment-7316\" class=\"wp-caption-text\">Mario P\u00e9rez Montoro finalizando su\u00a0ponencia. Foto: Gemma Carrera, UOC<\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Paradoja: decimos que es necesario escuchar a los p\u00fablicos pero a menudo<strong> no nos escuchamos entre nosotros dentro de los museos<\/strong> (Anna No\u00eblle).<\/li>\n<li>Carme Comas insiste tambi\u00e9n en la importancia de la <strong>comunicaci\u00f3n interna<\/strong> y saber compartir y colaborar.<\/li>\n<li>A menudo la estrategia de lo intangible &#8211;<em>ergo<\/em> contenidos- queda supeditada a la <strong>tiran\u00eda de los resultados<\/strong> (S\u00f2nia L\u00f3pez).<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_7317\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7317\" class=\"wp-image-7317\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Taula-Debat-TW@Mariafa.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Taula-Debat-TW@Mariafa.jpg 640w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Taula-Debat-TW@Mariafa-300x225.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><p id=\"caption-attachment-7317\" class=\"wp-caption-text\">Mesa-debate de experiencias de contenidos. Foto: Maria Farr\u00e0s, CCCB<\/p><\/div>\n<ul>\n<li><strong>Resistencias <\/strong>que detecta Kristina Halvorson por parte de empresas y organizaciones en adoptar una estrategia de contenidos: \u201ctenemos demasiado contenido\u201d,. \u201ctenemos muy poco contenido\u201d, \u201cnuestro contenido es inconsistente\u201d, \u201ccreamos contenido en silos\u201d, \u201cno investigamos sobre los usuarios\u201d, \u201ctenemos 12 CMS (gestores de contenidos) malos\u201d, etc. Todos y cada uno <strong>de estos contra-argumentos <\/strong>\u00a1<strong>evidencian, de hecho, una imperiosa necesidad de establecer una estrategia!<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_7321\" style=\"width: 630px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-7321\" class=\"wp-image-7321\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/kristina-halvorson_taula2fotos.jpg\" alt=\"Presentaci\u00f3 de la pon\u00e8ncia de Kristina Halvorson \" width=\"620\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/kristina-halvorson_taula2fotos.jpg 1199w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/kristina-halvorson_taula2fotos-300x124.jpg 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/kristina-halvorson_taula2fotos-768x318.jpg 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/kristina-halvorson_taula2fotos-1024x424.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><p id=\"caption-attachment-7321\" class=\"wp-caption-text\">Presentaci\u00f3n de la ponencia de Kristina Halvorson v\u00eda Skype. Fotos: Marta Peinador<\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Una estrategia significa <strong>priorizar <\/strong>(Kristina Halvorson).<\/li>\n<li>Y me permito incluir una m\u00eda: para alcanzar nuestro hito de ser los <a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/es\/museo-conector-publicos-contenidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">museos conectores<\/a> <strong>de las colecciones, el conocimiento y el p\u00fablico, <\/strong><strong>el contenido se posiciona en primera l\u00ednea para ayudarnos a conectar con los p\u00fablicos<\/strong>, para hacer las colecciones m\u00e1s accesibles y mejorar la experiencia de la visita.<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe loading=\"lazy\" style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/32ty11auOvapP1\" width=\"595\" height=\"485\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"> <\/iframe><\/p>\n<p>Los museos somos afortunados porque las obras, los edificios, nuestra historia y nuestro trabajo diario nos proveen de infinidad de historias que contar. Los ingredientes para un buen contenido los tenemos, solo hace falta saber cocinarlos con creatividad e imaginaci\u00f3n y pensando en el paladar de los destinatarios.<\/p>\n<p><em>\u00bfQuer\u00e9is compartir c\u00f3mo trabaj\u00e1is los contenidos en vuestros centros?\u00bfQu\u00e9 dificultades encontr\u00e1is? Como usuarios, \u00bfqu\u00e9 contenidos quer\u00e9is encontrar en los museos? Podemos hablarlo en los comentarios.<\/em><\/p>\n<h3>Enlaces recomendados<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/es\/estrategia-de-contenidos-en-los-museos_confabeu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Estrategia de contenidos en los museos_#ConfabEU<\/a>, blog Museu Nacional<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/alistapart.com\/article\/thedisciplineofcontentstrategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">The Discipline of Content Strategy,<\/a> Kristina Halvorson<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/gathercontent.com\/blog\/content-process-stop-guessing-whos-responsible\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Your content process: stop guessing who\u2019s responsible<\/a>, Rob Mills<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/mw2015.museumsandtheweb.com\/paper\/finding-the-motivation-behind-a-click-definition-and-implementation-of-a-website-audience-segmentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Finding the motivation behind a click: Definition and implementation of a website audience segmentation<\/a>., Elena Villaespesa, John Stack, <em>Museums and the Web<\/em> 2015.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/gathercontent.com\/resources\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Content strategy resources<\/a>, GatherContent<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conxa Rod\u00e0 No y s\u00ed ser\u00edan las respuestas cortas a las preguntas del t\u00edtulo. 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