![\"Calidad](\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/calidad-p\u00fablicos-museos.jpg\" "\\"Calidad")
<\/a><\/p>\n\u00bfEvaluamos lo suficiente la calidad de la experiencia en los museos? Para debatirlo y conocer buenas iniciativas internacionales y locales, el 16 de octubre tuvo lugar la 3\u00aa Jornada del Observatori dels P\u00fablics del Patrimoni Cultural de Catalunya<\/a>, celebrada en el MACBA.<\/p>\n La Jornada<\/a> ha permitido presentar metodolog\u00edas para la evaluaci\u00f3n de la calidad: por un lado, para la mejora de la gesti\u00f3n de los museos y, por el otro, para hacer visible una parte importante del trabajo que habitualmente no queda reflejada por la tradicional preponderancia de los datos cuantitativos.<\/p>\n El modelo Quality Metrics<\/em><\/a>, presentado por Carl Stevens, del Arts Council of England, mide la calidad de las entidades culturales inglesas. Una de las piedras angulares de este modelo es la valoraci\u00f3n de la opini\u00f3n que visitantes, colegas y personas de la propia organizaci\u00f3n tienen de una actividad cultural o exposici\u00f3n. Las afirmaciones sobre las que los entrevistados muestran su grado de acuerdo o desacuerdo son las siguientes:<\/p>\n Junto a eso, la evaluaci\u00f3n de expertos tambi\u00e9n incluye las siguientes afirmaciones:<\/p>\n Es interesante destacar que todas las organizaciones que reciben subvenciones del Arts Council deben aplicar estas m\u00e9tricas de calidad.<\/p>\n El paso de la satisfacci\u00f3n de los p\u00fablicos al engagement<\/em><\/strong> ha sido el tema de la ponencia presentada por Gerri Morris, directora de la consultora Morris Hargreaves McIntyre<\/a>. A partir del an\u00e1lisis de datos, han elaborado un modelo de clasificaci\u00f3n de las motivaciones para visitar un museo: social, intelectual, emocional y espiritual<\/strong>. Tambi\u00e9n han identificado una jerarquia de\u00a0cuatro modelos de visitantes seg\u00fan c\u00f3mo crean significado en una exposici\u00f3n: navegantes, seguidores, buscadores e investigadores. Una de las t\u00e9cnicas que proponen para evaluar y medir el impacto en un visitante es su movimiento entre categor\u00edas desde el momento en el que entra al museo hasta el momento en el que sale.<\/p>\n Otros temas tratados: la propensi\u00f3n a recomendar<\/strong> como un indicador de la satisfacci\u00f3n de los visitantes, presentado por Jes\u00fas M\u00aa Bueno, director de Radical Customer Experience; las certificaciones de calidad<\/strong> en el contexto de mejora del patrimonio cultural, por Matilde Gonz\u00e1lez, consultora en gesti\u00f3n de recursos culturales y difusi\u00f3n del patrimonio, y los C\u00edrculos de comparaci\u00f3n intermunicipales<\/a><\/strong>\u00a0como herramienta al servicio de la Red de Museos Locales de Barcelona, a cargo de Ramon Dordal y Aur\u00e8lia Cabot, de la Diputaci\u00f3n de Barcelona.<\/p>\n La Jornada ha concluido con una mesa redonda sobre la gesti\u00f3n de la calidad en los museos de Catalu\u00f1a, en la que varios directores y responsables de p\u00fablicos de museos y administraciones han compartido c\u00f3mo trabajan la calidad de las actividades en sus centros.<\/p>\n A trav\u00e9s del hashtag<\/em> #3jornadaOPPCC<\/a> pod\u00e9is acceder a los tuits e im\u00e1genes emitidos a lo largo del d\u00eda.<\/p>\n<\/a><\/p>\n\n
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