{"id":11370,"date":"2017-10-26T12:03:22","date_gmt":"2017-10-24T11:19:59","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.museunacional.cat\/?p=11370"},"modified":"2020-06-04T07:45:18","modified_gmt":"2020-06-04T07:45:18","slug":"analisis-de-la-experiencia-digital-en-el-museo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.museunacional.cat\/es\/analisis-de-la-experiencia-digital-en-el-museo\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de la experiencia digital en el museo"},"content":{"rendered":"\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Elena Villaespesa<\/h6>\n\n\n\n<p>En octubre ha tenido lugar la jornada <a href=\"http:\/\/observatoripublics.icrpc.cat\/en\/activities\/jornada-coneixent-els-publics-virtuals-dels-museus.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Coneixent els p\u00fablics virtuals dels museus<\/a>, organizada por el <a href=\"http:\/\/observatoripublics.icrpc.cat\/cat\/inici.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Observatori dels P\u00fablics del Patrimoni Cultural de Catalunya<\/a> en el MACBA. Tuve la suerte de participar como ponente y aprovechar para ver brevemente los encantos de Barcelona. Mi ponencia se enfoc\u00f3 en la <strong>creaci\u00f3n de una cultura de datos en un museo<\/strong>. Basada en mi experiencia en la Tate en Londres y en el Metropolitan Museum de Nueva York, donde he trabajado como analista digital, compart\u00ed los pasos y las actividades que llev\u00e9 a cabo para el <strong>establecimiento de un programa de anal\u00edtica digital y una cultura de datos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone\"><a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-Observatori-P\u00fablics-@IPatrimoni.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1093\" height=\"755\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-Observatori-P\u00fablics-@IPatrimoni.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11352\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-Observatori-P\u00fablics-@IPatrimoni.jpg 1093w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-Observatori-P\u00fablics-@IPatrimoni-300x207.jpg 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-Observatori-P\u00fablics-@IPatrimoni-768x531.jpg 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-Observatori-P\u00fablics-@IPatrimoni-1024x707.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1093px) 100vw, 1093px\" \/><\/a><figcaption>Im\u00e1genes de la presentaci\u00f3n sobre cultura de datos en los museos. Fuente: @IPatrimoni<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone\"><a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-P\u00fablics-@IPatrimoni.jpg\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"900\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-P\u00fablics-@IPatrimoni.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11366\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-P\u00fablics-@IPatrimoni.jpg 1200w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-P\u00fablics-@IPatrimoni-300x225.jpg 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-P\u00fablics-@IPatrimoni-768x576.jpg 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/Jornada-P\u00fablics-@IPatrimoni-1024x768.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><figcaption><span style=\"color: #ffffff;\">_<\/span><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"mceTemp\">&nbsp;<\/div>\n\n\n\n<p>El cambio a una organizaci\u00f3n enfocada al uso de datos, donde la informaci\u00f3n del usuario tiene un peso importante en la toma de decisiones, no ocurre de la noche a la ma\u00f1ana. Es una evoluci\u00f3n de varias \u00e1reas dentro del proceso de recogida, an\u00e1lisis, comunicaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n de los datos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone\"><a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/pasos-1.png\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1320\" height=\"280\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/pasos-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11374\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/pasos-1.png 1320w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/pasos-1-300x64.png 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/pasos-1-768x163.png 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/pasos-1-1024x217.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1320px) 100vw, 1320px\" \/><\/a><figcaption>Pasos en la implantaci\u00f3n de una cultura de datos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Auditor\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>El primer paso consiste en la realizaci\u00f3n de un an\u00e1lisis de los sistemas de los que dispone el museo para la anal\u00edtica digital, as\u00ed como una auditor\u00eda de la configuraci\u00f3n de las herramientas y la calidad de los datos recogidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Requisitos de evaluaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El punto de partida siempre debe ser la estrategia digital o del museo para definir los indicadores y a partir de ah\u00ed definir cu\u00e1les son los datos que se tienen que analizar. Por otro lado, como parte de este ejercicio es fundamental hacer un listado de los objetivos de evaluaci\u00f3n y las necesidades de estudios de p\u00fablico. Para ello, es clave la colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n con todas aquellas personas que lleven a cabo actividades digitales, ya sea dentro del departamento digital como fuera de \u00e9ste.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estrategia de datos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El siguiente paso es el de definici\u00f3n de una estrategia de datos. Este documento debe incluir <strong>cu\u00e1les son los objetivos de captura y uso de datos<\/strong>. Por ejemplo, se pueden utilizar los resultados del an\u00e1lisis de datos para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>conocer a los usuarios<\/li><li>crear segmentos<\/li><li>personalizar la experiencia<\/li><li>optimizar nuestra oferta digital<\/li><li>incrementar los ingresos<\/li><li>medir el resultado de distintas campa\u00f1as de marketing<\/li><li>mostrar el impacto de nuestras actividades<\/li><li>informar de la estrategia<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Este documento deber\u00e1 ser acompa\u00f1ado de un plan de implantaci\u00f3n de la anal\u00edtica digital donde se especifiquen las tareas concretas que se van a realizar junto con una planificaci\u00f3n en el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Indicadores<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta es una de las fases m\u00e1s complicadas y que requiere especial trabajo de iteraci\u00f3n y colaboraci\u00f3n para seleccionar el listado de indicadores clave (KPIs) que sirvan para evaluar el \u00e9xito de nuestras actividades digitales. Por ejemplo, en el Metropolitan Museum cre\u00e9 un <a href=\"https:\/\/www.metmuseum.org\/blogs\/digital-underground\/2015\/data-stories-centralized\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">borrador de un dashboard<\/a> (tablero visual de datos), con los indicadores que potencialmente podr\u00edamos utilizar. Basado en esta propuesta inicial, el equipo del departamento digital realiz\u00f3 comentarios sobre cu\u00e1les eran m\u00e1s \u00fatiles, si se podr\u00edan a\u00f1adir m\u00e1s indicadores o d\u00f3nde se necesitaba mayor o menor desglose de los resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Herramientas y metodolog\u00edas<\/h3>\n\n\n\n<p>Dependiendo de los objetivos de la actividad digital y los indicadores seleccionados, necesitaremos elegir unas metodolog\u00edas y herramientas u otras. Unas herramientas nos dan informaci\u00f3n cuantitativa y otras cualitativa. Adem\u00e1s, como clasifican <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/which-ux-research-methods\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">NNGroup los distintos m\u00e9todos de an\u00e1lisis de usuarios<\/a>, encontramos las basadas en las intenciones del usuario y las que recogen datos de su comportamiento. En este paso es importante la configuraci\u00f3n correcta de las herramientas para obtener los datos deseados. Por ejemplo, en el caso de Google Analytics necesitaremos crear distintas vistas, a\u00f1adir filtros o configurar eventos y objetivos de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone\"><a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/herramientas-evaluacion-digital.png\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"834\" height=\"542\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/herramientas-evaluacion-digital.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11342\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/herramientas-evaluacion-digital.png 834w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/herramientas-evaluacion-digital-300x195.png 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/herramientas-evaluacion-digital-768x499.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 834px) 100vw, 834px\" \/><\/a><figcaption>Ejemplos de herramientas de evaluaci\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Como analista digital una de mis partes favoritas en el trabajo siempre ha sido cuando tengo unos datos nuevos que analizar. Pero tan importante es esta funci\u00f3n de obtener resultados como la de <strong>comunicarlos dentro del museo<\/strong>. Para ello he utilizado distintas herramientas, desde <em>dashboards<\/em> centralizados e informes distribuidos por email, hasta infograf\u00edas colgadas al lado del microondas en la cocina del departamento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone\"><a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/dashboard_tate.png\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"1298\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/dashboard_tate.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11346\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/dashboard_tate.png 992w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/dashboard_tate-229x300.png 229w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/dashboard_tate-768x1005.png 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/dashboard_tate-783x1024.png 783w\" sizes=\"auto, (max-width: 992px) 100vw, 992px\" \/><\/a><figcaption>Plantilla <em>dashboard<\/em>&nbsp;de la Tate<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En Tate, por ejemplo, comenc\u00e9 con un <em>dashboard<\/em> sencillo que inclu\u00eda los indicadores clave de la web, redes sociales, aplicaciones m\u00f3viles y email. La distribuci\u00f3n de este dashboard ayud\u00f3 no solo a analizar tendencias en estos servicios digitales, sino que mostr\u00f3 la cantidad de datos disponibles a personal que no sab\u00eda de anal\u00edtica digital. Similar a la experiencia en Tate, en el Met tambi\u00e9n he creado un <em>dashboard<\/em> en colaboraci\u00f3n con otras personas del departamento digital. Adem\u00e1s, utilizo otros medios para distribuir la informaci\u00f3n, como un tabl\u00f3n con visualizaciones, presentaciones en reuniones, una pantalla digital con varios informes rotando o un canal en Slack.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignnone\"><a href=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/infographics.png\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1966\" height=\"1456\" src=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/infographics.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11348\" srcset=\"https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/infographics.png 1966w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/infographics-300x222.png 300w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/infographics-768x569.png 768w, https:\/\/blog.museunacional.cat\/wp-content\/uploads\/infographics-1024x758.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1966px) 100vw, 1966px\" \/><\/a><figcaption>Tabl\u00f3n con infograf\u00edas en el departamento digital del Metropolitan Museum<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hacia&nbsp;una cultura de datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Este cambio hacia una cultura organizativa en el uso de datos es lento y requiere trabajo en las \u00e1reas mencionadas de forma continua. Es tambi\u00e9n clave <strong>convertirlo en una prioridad desde el punto de vista del lidera<\/strong><strong>zgo del museo<\/strong>. En Tate esa cultura de trabajo qued\u00f3 reflejada en la <a href=\"http:\/\/www.tate.org.uk\/research\/publications\/tate-papers\/19\/tate-digital-strategy-2013-15-digital-as-a-dimension-of-everything\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrategia digital<\/a>: \u201cComprender a nuestro p\u00fablico y evaluar el impacto y el valor de sus experiencias digitales es un elemento vital de la transformaci\u00f3n digital de la Tate. Uno de los objetivos es establecer una cultura digital dentro de Tate que est\u00e9 centrada en la audiencia, responda a las necesidades de la audiencia y que tambi\u00e9n sea iterativa y dirigida por la evaluaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mismo ha ocurrido en el Met, donde establecimos unos <a href=\"https:\/\/www.metmuseum.org\/blogs\/digital-underground\/2015\/next-steps-digital-revolution\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">procesos y buenas pr\u00e1cticas en el uso de la anal\u00edtica digital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es un tema de inter\u00e9s en mi investigaci\u00f3n acad\u00e9mica. Estoy realizando un estudio sobre el uso de datos en instituciones culturales. Te animar\u00eda a participar en esta breve <a href=\"http:\/\/bit.ly\/museusidades\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">encuesta<\/a> sobre tu instituci\u00f3n. Los datos se recogen de manera an\u00f3nima y ser\u00e1n distribuidos a los participantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enlaces relacionados<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/issuu.com\/lacultora\/docs\/p__blicos_museos_libro\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">P\u00fablicos digitales de museos<\/a>, la Cultora, 2016<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/mw2015.museumsandtheweb.com\/paper\/finding-the-motivation-behind-a-click-definition-and-implementation-of-a-website-audience-segmentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Finding the motivation behind a click: Definition and implementation of a website audience segmentation<\/a>, Elena Villaespesa y John Stack, Museums and the Web 2015<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.artsmanagement.net\/index.php?module=News&amp;func=display&amp;sid=1635\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Getting the art to our users: A user-centred approach to navigate Tate&#8217;s digital content<\/a>, Emily Fildes y Elena Villaespesa, Arts Management Newsletter, 2014<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.luismaram.com\/11-herramientas-gratuitas-para-medir-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">11 herramientas gratis para analizar los resultados en las redes sociales<\/a>, Daniel Lazovska, 2016<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/fernandorubio.es\/novedades-google-analytics-tag-mamager-data-studio-optimize\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Analytics 360 revoluciona en 2017 la Anal\u00edtica Web<\/a>, Fernando Rubio, 2017<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">Elena Villaespesa<br \/>Profesora en el Pratt Institute y Analista Digital en el Met<br \/><a href=\"http:\/\/artsmetrics.com\/es\/inicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">arts &amp; metrics<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Elena Villaespesa En octubre ha tenido lugar la jornada Coneixent els p\u00fablics virtuals dels museus, organizada por el Observatori dels P\u00fablics del Patrimoni Cultural de Catalunya en el MACBA. Tuve la suerte de participar como ponente y aprovechar para ver brevemente los encantos de Barcelona. 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