{"id":10377,"date":"2017-06-22T11:37:20","date_gmt":"2017-06-22T11:37:20","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.museunacional.cat\/?p=10377"},"modified":"2020-11-06T16:52:26","modified_gmt":"2020-11-06T16:52:26","slug":"visitor-journey-mapping-ponernos-en-la-piel-del-visitante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.museunacional.cat\/es\/visitor-journey-mapping-ponernos-en-la-piel-del-visitante\/","title":{"rendered":"Visitor Journey Mapping: ponernos en la piel del visitante"},"content":{"rendered":"
Conxa Rod\u00e0<\/h6>\n
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Taller de Visitor Journey Mapping<\/em>, impartido por Allegra Burnette a Museums and the Web 2017. Foto: Conxa Rod\u00e0<\/p><\/div>\n

En los museos y organizaciones hablamos cada vez m\u00e1s de la necesidad de conocer mejor a nuestros usuarios, con la finalidad de ofrecerles un mejor servicio, adecuado a las necesidades y expectativas del p\u00fablico y, en definitiva, para enriquecer su experiencia.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de las encuestas, los estudios de p\u00fablico, los testeos A\/B, la definici\u00f3n de personas<\/em>, la anal\u00edtica de datos, etc., lo que puede aportar un conocimiento muy valioso es lo que se denomina Visitor Journey Mapping<\/em>, es decir, trazar el mapa del viaje del visitante en relaci\u00f3n al museo. El mapa identifica los pasos que sigue un usuario para conseguir su objetivo y analiza las interacciones que efect\u00faa en cada paso, as\u00ed como, la experiencia emocional, el grado de satisfacci\u00f3n o de frustraci\u00f3n.<\/p>\n

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Exploratorium, Mapa de experiencia del visitante. Fuente: www.creativebloq.com\/netmag\/expert-guide-experience-mapping-71412427<\/a>. Clic para ampliar la imagen<\/p><\/div>\n

El mapa documenta la experiencia de la visita desde el punto de vista de los visitantes<\/strong>. De esta manera, podemos saber, por ejemplo:<\/p>\n

-qu\u00e9 pasos sigue el visitante para encontrar la informaci\u00f3n, planificar la visita, comprar las entradas, conocer la oferta del museo, participar en una actividad, moverse y orientarse por las salas, conocer m\u00e1s sobre las obras<\/p>\n

-qu\u00e9 necesita en cada paso<\/p>\n

-qu\u00e9 interacciones efect\u00faa<\/p>\n

-qu\u00e9 resultados obtiene<\/p>\n

-qu\u00e9 desajustes pueda haber entre necesidades y oferta<\/p>\n

-qu\u00e9 mejoras tendr\u00edamos que introducir. A veces, peque\u00f1os cambios tienen un gran impacto en usabilidad, por ejemplo.<\/p>\n

Si aplicamos el concepto de viaje, Thinking journey first<\/em>, ya no dise\u00f1aremos iniciativas sueltas (ahora una app, aqu\u00ed un newsletter<\/em>) sino que desarrollaremos soluciones integradas a trav\u00e9s de diversos canales f\u00edsicos y digitales para ofrecer una experiencia enriquecida, consistente, personalizada, contextual.<\/p>\n

Como dice Catherine Devine, Chief Digital Officer del Museo de Historia Natural de Nueva York, \u201cThinking in terms of journey affects how you think about everything: channels, roadmaps, project features, Museums systems architecture, contentstrategy, development, design, testing\u201d (Pensar en concepto de viaje afecta\u00a0 a c\u00f3mo pensamos todo: canales, itinerarios, caracter\u00edsticas de los proyectos, arquitectura de sistemes, estrategia de contenidos, programaci\u00f3n, dise\u00f1o, testeo). Con una visi\u00f3n integral, que combine anal\u00f3gico y digital, y con una trayectoria que cubra el antes, el durante y el despu\u00e9s de las visitas.<\/p>\n

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Fuente: LEGO\u2019s Building Block For Good Experiences\u00a0. Clic para\u00a0ampliar la imagen<\/p><\/div>\n

En el museo hemos podido invitar este mes de junio a la experta Allegra Burnette<\/a>, que se encuentra en Barcelona gracias a las jornadas Reset<\/a>, a hablar sobre el Visitor Journey<\/em>. Recapitulamos algunos de los puntos clave de su presentaci\u00f3n:<\/p>\n

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  1. Es importante comprender bien el viaje del visitante<\/strong> porque:<\/li>\n<\/ol>\n